上海吾易信息技术有限公司

什么是小易管家，对维修服务有什么帮助？ 小易管家--“易?SCRM”是一套目前最先进的移动售后服务管理系统。 易?SCRM以 产品二维码+电子保修卡APP为入口，利用移动云计算、物联网、大数据技术，通过手机帮助用户完成产品的保修注册、预约服务，改变了传统的保修卡注册登记方式，帮助企业实现了售后服务系统的移动互联网转型。 同时，小易管家提供一系列实用便民服务（汽车养护、车辆信息管理、物业信息管理、会员卡信息管理），尽可能解决用户日常生活中遇到的所有维修、养护问题，保持用户粘度，降低用户流失率。 大幅降低服务成本，节约费用50%以上。 ◆ 顾客通过APP预约安装、预约维修服务，服务完成通过后台自动回访，全程无需拨打电话，节省大量电话费用（使用电子保修卡后，H集团每年可节约7000万的电话中心费用）。 ◆ 顾客可以通过手机查看产品电子实用说明书，减少纸质说明书内容，降低印刷成本。电子版说明书可随时更新，随时勘误，内容丰富可包含使用技巧等等，容量不受限制。 ◆ 顾客可以通过手机查询常见故障处理办法，实现自我维修保养，从而减少服务人员上门维修费用。 ◆ 电子保修卡资料手机建档后1秒内回传总部，节省大量的人工录入整理费用。 提高售后服务效率，无需人工，工单自动派送。 ◆ 顾客通过手机可以24小时在线预约，避免电话排队等待，不受客服工作时间限制。 ◆ 在线服务预约1分钟内完成，产品资料、客户资料登记齐全完整，无需人工录入，提高 ◆ 顾客可实时看到工单派单进度，和服务人员互动，避免了总部协调路径长，沟通慢的问题。 ◆ 维修完成，系统可以自动发出回访提示，用户可以一键评价，提高了评价 效率，用户参与度。 发展粉丝经济，建立企业和用户便捷沟通渠道。 ◆ 为每个产品建立粉丝圈，用户购买产品后，可以和促销员、产品 经理互动，将产品购买关系转化为朋友社交关系，促进再次消费。形成有效可循环的新品促销渠道 ◆ 可以通过推送活动，促销信息，进行新品发布，获得销售增值服务。 ◆ 手机聊天互动性、接受度高，时间灵活，也是目前最主要的交互方式。通过电子保修卡手机APP，企业的产品经理可以了解用户的需求，调研用户的意见，设计更加符合用户需求的产品。 ◆ 通过和用户的即时互动，可以消化用户的抱怨，解决用户的问题，提高用 户满意度。 获得详实的用户大数据，助力企业运营决策。 ◆ 解决做大数据普遍面临的两个问题：没有大数据或数据资料少。数据之间无预先规划设计，无关联性，无法进行很好的数据统计分析。电子保修卡以及”易?SCRM”系统在数据架构上充分为家电企业做了精心设 计，保障采集数据实用性、效率性。 ◆ 公司拥有上海交大的云计算中心的研究资源，在销售、售后大数据的分析上有丰富的经验和积累，并已经在H集团开始使用。